1.客户 —— 客户是衣食父母
1）具有较强的客户服务理念，帮助客户解决问题，满足客户的需求，达到和超过客户的期望，不轻易承诺，承诺了就要做到
2）微笑面对客户投诉，积极主动地在工作中为客户解决问题
3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，达到客户和公司都满意
5）具有超前服务意识，防患于未然，拥有博爱之心，真诚对待每一客户

2.拥抱变化 —— 迎接变化，勇于创新
1）适应公司的日常变化，不抱怨
2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
5）创造变化，并带来绩效突破性地提高

3.团队合作 —— 共享共担，平凡人做非凡事
1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，需要从言行上完全予以支持
3）积极分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难
4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

4.诚信 —— 诚实正直，言行坦荡
1）诚实正直，表里如一
2）通过正确的渠道，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

5.激情 —— 乐观向上，不放弃
1）喜欢自己的工作，认同嵊灿企业文化
2）热爱嵊灿，顾全大局，不计较个人得失
3）以积极乐观的心态面对工作，碰到困难和挫折的时候不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

6.创新----推陈出新，气象万新
1）要敢于标新立异：一要有创新精神，二要有敏锐的发现问题的能力，第三要有敢于提出问题的勇气
2）要善于大胆设想 ：一要敢想，二要会想

7.乐业——专业执着，精益求精
1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
2）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
3）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
4）凡职业都是有趣味的，只要你肯做下去，趣味自然会发生
5）因为每一职业都离不了奋斗，一步一步的奋斗前去，从刻苦中将快乐的分量加增
6）人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值